Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione tramite e-mail indicando:

numero dell’ordine;
nome e cognome dell’acquirente;
prodotti che si desidera restituire.

La richiesta dovrà essere inviata a: olioeolivericci@gmail.com

I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni del reso

Per poter ottenere il rimborso, i prodotti devono essere:

integri;
non utilizzati;
non aperti;
restituiti nella confezione originale.

Non saranno accettati resi di prodotti alimentari aperti o alterati.

Esclusioni dal diritto di recesso

Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari confezionati che siano stati aperti dopo la consegna o che non risultino più idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari.

Pertanto non è possibile effettuare il reso di:

bottiglie/lattine di olio aperte;
confezioni di olive aperte;
prodotti danneggiati o conservati in modo non corretto dopo la consegna.

Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto a quanto ordinato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Le segnalazioni devono essere inviate a: olioeolivericci@gmail.com

Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso senza costi aggiuntivi.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi di:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
errore nella spedizione imputabile al venditore.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.